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Envíos y devoluciones

Envíos

Transportistas

En sinBIOsis trabajamos para poder realizar nuestros envíos con la mayor calidad y garantía posible. De este modo utilizamos diferentes transportes en función de las necesidades de los productos que enviamos:

 

 

Frío:

1  SEUR Frío: transporte frío (de 2 a 8 grados garantizado) encargado de transportar toda la carne ecológica y embutidos de nuestro catálogo a la misma puerta de tu casa. Cobertura peninsular y Baleares.

Ordinario:

1  Correos Express: agencia encargada de transportar el producto seco y las frutas y verduras hasta cualquier punto de la geografía peninsular y Baleares.           

2 Transporte propio de sinBIOsis: sólo disponible por ahora en Madrid y algunos de sus municipios (consulta el listado por códigos postales). ¡Comprueba que tu código postal esté incluido!

En sinBIOsis queremos mantener la premisa de reducir al máximo la huella de carbono, procurando enviarte los productos locales recién escogidos por los productores y agricultores. En el caso de las frutas, verduras y carne, por ejemplo, al tratarse además de productos frescos (uno de sus principales valores que deseamos mantener), reducimos al máximo el tiempo de transporte para que lo tengas en tu casa lo antes posible.

Las características de los tipos de transporte que te ofrecemos, son los siguientes:

Frío:

SEUR Frío:Servicio refrigerado de SEUR con transporte de 2 a 8 grados garantizado. Se entrega de 8:00h a 13:30h del día que elijas. Este es el tipo de transporte que obtendrás obligatoriamente si tu pedido contiene cualquier tipo de carne que ofrecemos en nuestra tienda online. Envíos gratis a partir de 85€/pedido.                                                          

 

Ordinario:

Correos Express ePaq24: Transporte que entregará tu pedido en 24h, con horario de 9:00h a 19:00h de entrega.

En este Servicio Correos Express enviará un SMS al destinatario el día anterior informándole de la franja horaria (de 3 horas) en la que tiene previsto entregar. Con esto evitamos el tener que estar esperando durante todo el día a que llegue el pedido. Envíos gratis a partir de 60€/pedido.                                                       

Importante: Puedes indicar tu preferencia de franja horaria de entrega en el campo de comentarios de tu pedido, haremos lo posible para que el transportista lo cumpla, aunque no lo podemos asegurar al 100%.    

Correos Express Paq14: Servicio de Correos Express con entrega garantizada de 9:00h a 14:00h a las 24 horas de realizar tu pedido. Ideal para aquellos que saben dónde estarán sólo por la mañana. Envíos gratis a partir de 85€

Correos Express entrega Oficina de Correos: Este Servicio nos permite poder entregar tu pedido en una oficina de Correos en 24 horas y de este modo puedes pasarte a recogerlo cuando mejor te convenga. De esta forma evitamos esperas innecesarias, tan solo  tendrás que indicarnos que oficina de Correos quieres que entreguemos tu pedido. En cualquier caso nos pondremos en contacto contigo para verificar la Oficina destino. Envíos gratis a partir de 60€/pedido.                                                   

Transporte sinBIOsis

Sólo posible si estás en Madrid capital o en alguno de sus municipios:

  • Madrid Capital (280XX)
  • Alcobendas
  • Majadahonda
  • Pozuelo
  • Las Rozas
  • Leganés
  • Getafe
  • Rivas
  • Coslada
  • San Sebastían de lo Reyes

En este tipo de transporte existen dos posibilidades: una, la de realizar un pedido antes de las 11:00 de la mañana, y puedas recibirlo esa misma tarde*. La segunda opción, sería recibirlo en 24h  similar al de Correos Express ePaq24. Envíos gratis a partir de 60€/pedido.                                             

NOTA: en este tipo de transporte, podemos enviar tanto mercancía ordinaria (producto seco y frutas y verduras) como producto frío (carne).

*NOTA: si pides carne en tu pedido, la entrega se realizará siempre en 24 horas, no en el mismo día.

 

Cobertura

Los envíos de sinBIOsis se realizan a cualquier punto de la Península Ibérica y Baleares.  No se realizan envíos ni a las Islas Canarias, ni Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas respecto a la entrega, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en el correo: info@sinbiosis.es.

 

Plazo de entrega 

Recordamos que las entregas se realizarán de MARTES a VIERNES de todas las semanas, salvo festivos. Podrás elegir qué tipo de transporte quieres elegir en función de la urgencia con la que necesites tu compra y la ubicación a la que te encuentres.             

El cliente siempre recibirá por correo electrónico toda la información referente al pedido y el número de seguimiento.

Si recibimos una petición de cambio en la forma de entrega es posible que la entrega del pedido pueda sufrir retrasos.

Queremos que el cliente quede satisfecho con nuestro servicio, y haremos todo lo posible, para que los plazos de entrega se cumplan. No obstante, los envíos de los productos se realizan por empresas ajenas a sinBIOsis, con lo que tenemos que tener presente que cualquier imprevisto que les surja a ellos, puede afectar en los plazos de entrega. En cualquier caso si se diera esta situación nos pondríamos en contacto con el cliente para revisarlo.

Entrega

El cliente (o alguien autorizado por él) se compromete a recoger el pedido durante el día estipulado de la entrega, de no ser así pierde el derecho de reclamar por la calidad de aquellos productos frescos que hayan podido sufrir deterioro.La empresa de transportes dejará un aviso para acordar una nueva entrega de su pedido en el caso de no encontrarse en la dirección estipulada.  

Si al recibir el pedido se detectan defectos o roturas del embalaje, el cliente puede rechazar el pedido, de tal modo que sinBIOsis procedería a la devolución del dinero del mismo. Si el cliente decidiese recoger el pedido, debe dejar reflejado en el albarán de entrega los desperfectos del embalaje. 

Si el cliente facilita una dirección de entrega incorrecta, esto supondrá un coste adicional para el cliente reflejado en la tabla del apartado “Tarifas de envíos”.

Si fuera necesario realizar un tercer intento de entrega, entonces se le cobrará al cliente un coste adicional de 3,90 € (IVA incluido). 

 

Tarifas de envíos

En sinBIOsis hacemos todos los esfuerzos posibles por reducir al máximo los gatos de envío de nuestros pedidos. Nuestro compromiso con nuestros clientes es en todo momento darles los productos de la mejor calidad y que lleguen a sus hogares en las mejores condiciones posibles. Por este motivo, sinBIOsis no almacena productos frescos, todos los pedidos de carne, frutas y verduras se solicitan con 24/48h antes de su entrega  a nuestros clientes.  De esta manera conseguimos que todos los productos sean frescos y garantizamos que no han sido almacenados. Conseguir estos objetivos de calidad y servicio implica realizar envíos desde diferentes lugares y por eso trabajamos todo lo posible en poder reducir el coste de los mismos.

Las tarifas aplicables para los envíos son las definidas en la siguiente tabla: 

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IVA incluido.

*Municipios donde se realiza entregas con el transporte de sinBIOsis:

  • Madrid Capital (280XX)
  • Alcobendas
  • Majadahonda
  • Pozuelo
  • Las Rozas
  • Leganés
  • Getafe
  • Rivas
  • Coslada
  • San Sebastían de lo Reyes

**  Hay que tener en cuenta que un pedido se considera “Refrigerado” o de transporte en "Frío", si tiene al menos un producto de este tipo (Carnes).

***Gastos de envío GRATIS en cualquier modalidad de transporte a partir de 85€ si tu pedido contiene carne, y a partir de 60€ si no contiene carne.

****Por ahora no se realizan envíos ni a las Islas Canarias, ni Ceuta y Melilla

Devolución

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en sinBIOsis podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a sinBIOsis su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

sinBIOsis sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1  El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, en perfectas condiciones y buen estado. 

2  El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto en la medida de lo posible. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de sinBIOsis con las máximas garantías posibles, pudiendo sufrir el producto una depreciación al no entregarse en el embalaje original.

3  Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, sinBIOsis establece como único procedimiento de devolución el establecido por sinBIOsis. Si el motivo de la devolución es imputable a sinBIOsis (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1  Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@sinbiosis.es, mediante el formulario de atención al cliente o Formulario de Devolución correctamente cumplimentado aquí.

2  sinBIOsis informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3  El cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución del producto.

4  Informar de sinBIOsis de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

Reembolsos al Cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos no incluyendo los gastos de envío del proceso de devolución por parte del cliente. 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. sinBIOsis gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 14 días naturales.

 


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