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FAQs

¿Cómo me registro como cliente?

Es muy sencillo, el procedimiento te llevará solo 2 minutos. En el margen superior derecha de la página web, hacer click en ‘Crear una cuenta

 

 

A continuación rellena el siguiente campo con el correo eléctronico donde quieres recibir cualquier notificación del pedido que realices.

Para terminar, rellena estos últimos campos personales y marca con un tick si quieres recibir nuestras novedades y promociones en tu correo electrónico.

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Recibirás un correo dándote la bienvenida a nuestra tienda virtual con tus datos de registro y tu password si no has introducido una personalizada. Y ya está: estás registrado satisfactoriamente como cliente en sinBIOsis. 

¿Cómo puedo asegurarme del certificado de vuestros productos ecológicos?

Todos los productos que ofrecemos en nuestra web que son ecológicos, poseen certificados que avalan este tipo de producto, y estás en tu derecho de solicitarlo si tienes alguna duda al respecto. Estaremos encantados de ayudarte. 

¿Qué hago si tengo alguna duda sobre si un alérgeno se encuentra o no presente en un alimento de la web?

Ponte en contacto con nosotros, tanto por mail como por teléfono como por nuestras redes sociales. Haremos lo posible por solventarte la duda tan pronto podamos. 

¿Está incluido el IVA en nuestros productos de la tienda?

En todos los productos expuestos en la tienda virtual, viene incluido el IVA. En las tarifas del transporte también viene incluido el IVA.

¿Está el transporte incluido en el precio final del pedido?

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado en la página web. 
El precio del transporte será gratuito y estará incluido siempre y cuando se superen los 150,00€ de pedido mínimo en la cesta y dependiendo qué productos se adquieran (recomendamos mirar condiciones aquí).

 

¿Cuál es la tarifa de envío?


El precio del envío va desde 4,90€ IVA incluido, dependiendo del peso del pedido, del tipo de pedido y el destino. Te aconsejamos revisar la tabla estipulada para cada caso en este apartado. 

 

¿Quién realiza el transporte de mi pedido?

El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en el transporte de mercancías.
 En sinBIOsis trabajamos con Integra2, con TIPSA y con el propio transporte del fabricante.

¿Existe limitación de peso para mi pedido?

No hay ninguna limitación para el peso de su pedido. 

¿Existe alguna limitación de pedidos por cliente?

No existe ninguna limitación en el número de pedidos.


 

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán embalados correctamente y protegidos de la luz y de posibles golpes, para garantizar su máxima calidad e integridad física.


 

¿Dónde pueden enviarse mis pedidos?


Los pedidos se envían a la dirección que haya facilitado el cliente. Es muy recomendable facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.
 En sinBIOsis trabajamos por ahora sólo a nivel peninsular, pero si necesitáis hacer envíos a Baleares, Canarias o Ceuta o Melilla, consultádnoslo por teléfono (687 78 45 25/687 78 45 27)  o por mail a pedidos@sinbiosis.es. Estaremos encantados de atenderte para intentar buscar una solución.  

¿Podría enviar el pedido a una dirección diferente?



Los pedidos se enviarán a la dirección que nos indique el cliente, ya sea la propia u otra.


 

¿Qué sucede si en la dirección y momento de entrega no hay nadie para recibir mi pedido?


La empresa de transportes dejará un aviso para acordar una nueva entrega de su pedido.


 De cualquier manera, en el campo que aparece en la venta del pago de los productos (en caja): "Si desea agregar un comentario sobre su orden, por favor escríbalo enseguida" recomendamos avisar del horario de entrega en el que el cliente estará disponible, si es que se tiene preferencia por algún horario. Nuestro transportista hará todo lo posible por cumplir esa petición.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Las entregas se realizarán de MARTES a VIERNES de todas las semanas.

Necesitaremos un plazo de día y medio aproximadamente para poder preparar y enviar el pedido, con lo que por ejemplo, si quieres que se entregue el próximo miércoles (mañana o tarde), podrás hacer tu pedido ese lunes hasta las 15:00 de la tarde. De igual manera pasa si quieres recibirlo el próximo viernestendrás hasta el miércoles a las 15:00 para que tu pedido pueda 'entrar' en el siguiente reparto.

El cliente siempre recibirá por correo electrónico toda la información referente al pedido y el número de seguimiento.

Si recibimos una petición de cambio en la forma de entrega es posible que la entrega del pedido pueda sufrir retrasos.

Los envíos de los productos se realizan por empresas ajenas a sinBIOsis, por lo que no se puede garantizar que este plazo se cumpla. En cualquier caso si se diera esta situación sinBIOsis se pondría en contacto con el cliente para revisar el caso.

¿Qué sucede si un producto llega deteriorado o en mal estado?


En sinBIOsis recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. sinBIOsis asumirá todos los gastos de transporte adicionales que puedan generarse, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. En estos casos, por favor, póngase en contacto a través de pedidos@sinbiosis.es en un plazo de 14 días máximo desde la recepción del pedido, indicando claramente cual ha sido el problema y la razón de su devolución.
No aceptamos ninguna devolución o cambio si previamente no hemos recibido su notificación. sinBIOsis le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.


 

¿Qué sucede si el contenido del paquete no es el que se había pedido 

Si el contenido de productos en su paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. sinBIOsis asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.

 

¿Cómo son tratados los datos personales de nuestros clientes en sinBIOsis? 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de sinBIOsis podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos.
En ningún caso venderemos o compartiremos sus datos personales con terceras personas o empresas.




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